箭牌卫浴严邦平:打造卓越店长 才能玩转“智能与定制”

点击:804  添加时间:2015-07-31 17:13:00

2015年7月28日,箭牌卫浴“塑卓越店长 铸铁血军团”全国店长会议在佛山乐从财神酒店隆重举行。恰逢箭牌商学院成立一年有余,八月激情洋溢的夏季,正是对商学院成果检验的佳时机。经过一年多的团队培训和打造,今年全国店长会议相对去年更朝气蓬勃,洋溢一种军人的战斗力。

随着近几年智能卫浴风潮以及定制服务的普及,互联网+的兴起,终端店长的服务不再是“动动嘴皮子”就能解决问题了。从产品知识、定制常识到动手能力都有更具体更灵动的要求。店长犹如牵一发动全身的“螺丝钉”,其是否柔韧而坚固,决定着箭牌作为卫浴行业领军品牌的江湖地位和未来航向。在店长会议期间,搜狐焦点家居记者采访了箭牌卫浴事业部总经理严邦平先生。


【采访人物】:箭牌卫浴事业部总经理 严邦平

【采访地点】:佛山市财神酒店

【采访记者】:搜狐焦点家居 邓筠曦

【搜狐焦点家居】:严总,今年箭牌店长会议的主题是“塑卓越店长,铸铁血军团”,您觉得店长在终端怎么发挥才能成为铁血军团的一份子?
 

【箭牌严邦平】:在过去,店长同时兼顾兵和将的角色,是直接的一线战斗团队,不管公司有什么决策都要通过店长去执行,他们跟客户距离也是近的,跟我们的竞争品牌也是短兵相接。所以我们希望店长带领的团队是有狼性,是有战斗力的,能够在大环境不景气情况下,依然能获得更大的成绩。
 

【搜狐焦点家居】:箭牌卫浴经过这么多年的发展,是否已经具备了独特的箭牌卫浴培训体系呢?
 

【箭牌严邦平】:我们有一套自己的培训体系,有针对市场终端的,有针对经销商老板的,有针对店长的,针对导购员不同梯级的培训体系。
 

【搜狐焦点家居】:随着定制化跟智能化的服务在卫浴界越来越流行了,对于店长来说有什么新的要求,这次培训是否有对定制、智能有特殊的培训?
 

【箭牌严邦平】:是的,卫浴产品过去基本上是标准产品,对店长知识要求就比较简单一些,现在随着消费者的要求越来越高,特别是很多消费者希望提供的卫浴产品适合他的房子户型、装修风格,以及他的家庭成员,比如说老人,小孩等等,给他提供定制服务。所以我们就专门要求店长和导购人员不仅仅是能简单的卖产品,还有初步产品设计的理念,还要对我们产品能够进行哪方面的定制有着充分的了解。所以我们也给终端店长和导购人员提供充分的工具,比如说我们有专门的定制手册,把一些相对复杂的归类以后,让定制服务相对的标准化,流程化,这样的话,可以更好的满足客户要求。

【搜狐焦点家居】:今年互联网+炒得特别热,对于家居行业是新的转型契机,您怎么看待这个机会?

【箭牌严邦平】:随着互联网产业的发展,特别是移动终端的发展,现在4G也普及了,再过几年,可能5G也会出来,我们在日常生活中的方方面面,都可以跟互联网终端连接起来,我们也正在做这方面的工作。比如说智能坐便器,可以通过移动终端手机APP控制,比如说淋浴产品跟家里的空调、电视等电器形成智能家居整体,这也是未来发展的方向。我们利用大数据,将来的智能坐便器通过对排泄物的检测,收集人体健康的数据,并通过云数据进行远程监控和诊断、以及防控,更好的为人的健康服务。

【搜狐焦点家居】:我们知道箭牌旗下有卫浴、瓷砖、衣柜、橱柜多个产品线,在大家居资源整合盛行的时代下,箭牌卫浴怎么跟其他的产品线形成合力?

【箭牌严邦平】:坦白讲,目前箭牌卫浴做得时间比较久,在消费者当中的口碑和知名度也不错。但是我们这几年发展了箭牌瓷砖,箭牌橱柜箭牌衣柜,为消费者提供整体家居的空间和解决方案。你买了我的卫浴,瓷砖、橱柜、衣柜可以一站式的提供,这跟现在的大家居概念比较一致。但是我们现在没有专门一个项目提出来。因为我觉得,消费者在选择不同品类的产品时候,更多也是由他自身进行选择。当然箭牌品牌内部有很多互动。比如说上半年做了一系列全省联动促销活动,我们把卫浴、瓷砖等联合起来一起做,反映不错。

【搜狐焦点家居】:2015年过了一半了,上半年箭牌卫浴的时间都去哪里呢?这些大事件背后的动态有什么样的战略思考呢?

【箭牌严邦平】:大家都知道,今年这一两年整体市场环境相对比较低迷,我们也正好利用这段时间练好内功,提高产品品质和服务能力,以及新产品开发的能力。在市场终端,我们上半年开展了一系列的,由公司组织的、以省为单位的联动促销活动,在江苏、山东、辽宁、甘肃、内蒙、湖南等等的省份效果都非常好。通过互动,更多的去激活市场,争取更多的市场份额。

【搜狐焦点家居】:好的,谢谢严总。   

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